쿠팡, '와우 멤버십(유료 회원)' 해지 간소화, 두 단계만으로 탈퇴 완료

쿠팡이 12일 유료 멤버십 '와우 멤버십' 해지 절차를 기존보다 크게 줄인 것으로 확인됐다.

유통업계에 따르면 쿠팡은 이날부터 앱 내 와우 회원 해지 과정을 두 단계로 단순화했다. 고객은 '마이 쿠팡'에서 '설정'으로 이동한 뒤 '와우 멤버십' 메뉴에서 '해지하기'와 '해지 신청 완료하기' 두 단계만 거치면 해지가 가능하다.

앞서 개인정보보호위원회 등 정부 당국은 와우 멤버십 해지 과정이 복잡해 고객 탈퇴를 어렵게 만들었다고 지적한 바 있다. 쿠팡은 이에 따라 기존 6단계였던 탈퇴 절차를 4단계로 줄인 데 이어, 이번에 유료 멤버십 해지 역시 두 단계로 간소화했다.

기존에는 '해지하기' 페이지에서 '와우 전용 혜택 그만 받기', '와우 전용 쿠폰 포기하기', '설문조사' 등 탈퇴를 만류하는 여러 페이지를 거쳐야 했으나, 이번 조치로 절차가 동종 업계인 네이버·컬리 등과 비교해도 가장 단순한 수준이 됐다.

쿠팡은 멤버십 서비스를 이용하지 않은 경우 가입 기간과 관계없이 즉시 해지·환불이 가능하다고 밝혔다. 쿠팡플레이 스포츠 패스는 구글스토어와 애플스토어를 통해 별도로 구독 해지가 가능하다.